Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux commandes de produits proposées par FORKA, notamment via son site internet lorsqu’un service de commande en ligne est disponible.

Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

2. Produits

FORKA propose principalement des plats de pâtes personnalisables ainsi que différents accompagnements, toppings, boissons et autres produits présentés sur son menu.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif. Nos plats étant préparés individuellement, leur apparence peut naturellement varier.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks et ingrédients disponibles.

En cas d’indisponibilité après la commande, FORKA pourra contacter le client afin de proposer une alternative ou une autre solution appropriée.

3. Prix

Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la commande et sont exprimés en dirhams marocains (MAD).

Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande lorsqu'ils s'appliquent.

FORKA se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure ne modifie cependant pas le prix d’une commande déjà validée, sauf erreur manifeste ou disposition légale contraire.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, tailles, sauces, toppings et autres options souhaitées.

Il lui appartient de vérifier le contenu de sa commande avant de la valider.

Une commande est considérée comme enregistrée après sa validation selon le processus proposé sur le site.

FORKA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la loi ou lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas d’indisponibilité, d’informations manifestement incorrectes ou de problème de paiement.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués lors de la commande.

Lorsque le paiement est effectué en ligne, celui-ci peut être traité par un prestataire de paiement externe. FORKA ne conserve pas les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont directement traitées par ce prestataire.

6. Retrait et livraison

Selon les services proposés, les commandes peuvent être retirées dans un établissement FORKA ou livrées à l’adresse indiquée par le client.

Les délais éventuellement affichés sont des estimations. Ils peuvent varier selon l’affluence, le volume de commandes, les conditions de circulation ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons néanmoins notre possible pour préparer et remettre chaque commande dans les meilleurs délais.

7. Annulation

Nos produits alimentaires étant généralement préparés spécialement à la demande du client et destinés à être consommés rapidement, les possibilités d’annulation peuvent être limitées une fois la préparation commencée.

Toute demande d’annulation sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande et conformément à la réglementation applicable.

8. Problème avec une commande

Une erreur peut arriver malgré toute notre attention.

En cas de produit manquant, de commande incorrecte ou de problème concernant la qualité d’un produit, nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement en fournissant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, une photographie.

Chaque réclamation sera examinée afin de proposer une solution appropriée selon la situation : remplacement, correction, remboursement ou autre solution adaptée lorsque cela est justifié.

9. Allergènes et régimes alimentaires

Nos produits peuvent contenir des allergènes, notamment gluten, lait, œufs, fruits à coque ou d’autres allergènes selon les recettes et ingrédients utilisés.

Nos cuisines manipulant différents ingrédients dans un même environnement, des contacts croisés peuvent également être possibles.

Les personnes souffrant d’une allergie ou d’une intolérance sont invitées à nous en informer et à demander les informations nécessaires avant de commander.

Les informations précises relatives aux allergènes doivent correspondre aux recettes et produits réellement utilisés par FORKA.

10. Hygiène et qualité

FORKA accorde une attention particulière à la qualité de ses produits, à leur conservation, à la propreté de ses espaces et au respect des bonnes pratiques d’hygiène alimentaire.

Les plats doivent être consommés dans des conditions et délais adaptés à leur nature. FORKA ne peut être tenue responsable d’une conservation ou manipulation inadéquate du produit après sa remise au client, sous réserve des responsabilités qui lui incombent légalement.

11. Service client et réclamations

Pour toute question, suggestion, réclamation ou plainte concernant une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter.

Nous nous engageons à examiner les réclamations avec sérieux et à rechercher une solution appropriée.

12. Responsabilité

FORKA est responsable de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet de supprimer ou limiter un droit dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la loi.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.

En cas de difficulté, nous invitons le client à contacter FORKA en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

Dernière mise à jour :  07/09/2026